1.Общи положения Настоящият документ представлява общите условия за използване на уебсайта www.spyboar.com, собственост на "Форесткам" ЕООД. Те уреждат отношенията между търговеца и потребителите на електронния магазин, включително условията за покупко-продажба на стоки, доставка, плащане, отказ от поръчка и рекламации.
2.Данни за търговеца "Форесткам" ЕООД е дружество със седалище и адрес на управление: ул. "Стара Планина" №12, гр. Троян, 5600, България. ЕИК: 203712649, ДДС номер: BG203712649. Телефон: 0988366155, имейл: [email protected].
3.Приемане на общите условия и ползването на сайта означава, че потребителят се съгласява с настоящите Общи условия. Ако потребителят не е съгласен с тях, следва да прекрати използването на сайта. "Форесткам" ЕООД си запазва правото да променя Общите условия, като промените влизат в сила след публикуването им на сайта.
4.Интелектуална собственост - Съдържанието на сайта, включително текстове, изображения, търговски марки и др., е защитено по Закона за авторското право и сродните му права. Използването им без изрично писмено съгласие е забранено.
5.Защита на лични данни "Форесткам" ЕООД обработва лични данни съгласно действащото законодателство и ги използва единствено за изпълнение на поръчки, комуникация с клиента и издаване на документи.
6.С ключване на договор за покупко-продажба - Договорът се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от страна на клиента чрез сайта. С изпращането на поръчка клиентът се съгласява с Общите условия и следва да предостави точни данни за контакт и доставка.
7.Обработка на поръчки - Поръчки, постъпили до 14:00 ч. в работен ден, се обработват същия ден. Поръчки след този час се обработват на следващия работен ден. Промени и отказ от поръчка се приемат до два часа след потвърждение.
8.Доставка - Доставката на стоки се извършва чрез куриерска компания до адреса, посочен от клиента, или до офис на куриера. Срокът за доставка е до 48 часа в работни дни за налични стоки. При липса на наличност клиентът се уведомява своевременно. Всички пратки са застраховани. Цените за доставка са посочени на сайта.
9.Срок за възстановяване на суми - При връщане на стока "Форесткам" ЕООД възстановява заплатената сума не по-късно от 14 календарни дни от получаването на върнатата стока, при условие че тя е в оригинален търговски вид.
10.Отказ от поръчка и връщане на стока - Клиентът има право да се откаже от поръчката в срок до 30 календарни дни от получаването ѝ. Стоката трябва да е в ненарушен търговски вид и придружена от всички аксесоари и документи. Разходите за връщането са за сметка на клиента.
11.Рекламации - Рекламации се приемат в срок от 14 дни от получаване на стоката. Стоката трябва да бъде в добър търговски вид. Рекламацията се регистрира съгласно ЗЗП.
12.Гаранции - Всички предлагани стоки имат гаранционен срок, определен от производителя. Гаранцията отпада при неправилна употреба.
13.Безопасност - Потребителят е длъжен да се запознае с условията за безопасна работа на закупените стоки. "Форесткам" ЕООД не носи отговорност при неправилна експлоатация.
14.Контакти - За въпроси и допълнителна информация, потребителите могат да се свържат с "Форесткам" ЕООД чрез предоставените телефон, имейл и адрес за кореспонденция.
ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА
1.Право на отказ и връщане на стока Съгласно Закона за защита на потребителите, клиентът има право да се откаже от договора от разстояние без да посочва причина в срок от 30 календарни дни от датата на получаване на стоката.
2.Условия за връщане:
Стоката трябва да бъде върната в ненарушен търговски вид: с оригинална опаковка, без следи от употреба, надраскване или повреда.
Към стоката трябва да бъдат приложени всички придружаващи я документи – гаранционна карта (ако има), фактура/касов бон и инструкции за употреба.
Разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е налице грешка от страна на "Форесткам" ЕООД.
3.Срок и начин за възстановяване на суми След получаване и проверка на върнатата стока, "Форесткам" ЕООД възстановява заплатената сума не по-късно от 14 календарни дни от датата на получаване на върнатата стока.
Възстановяването се извършва чрез банков превод, освен ако клиентът не е изразил изрично желание за друг метод.
ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА
1.Обработка на поръчки Всички поръчки, получени до 14:00 ч. в работни дни, се обработват същия ден. Поръчки, получени след този час или в неработен ден, се обработват на следващия работен ден.
2.Срок за доставка:
За налични стоки: до 48 часа в рамките на работни дни след потвърждение и/или плащане на поръчката.
За неналични стоки или такива със специфичен срок на доставка: клиентът се уведомява своевременно чрез телефонно обаждане или имейл.
3.Метод на доставка - Доставката се извършва чрез куриерска фирма до посочен от клиента адрес или офис на куриера. Всички пратки са застраховани на пълната стойност.
4.Цени за доставка - Цените за доставка са посочени на уебсайта www.spyboar.com и се добавят автоматично към стойността на поръчката при финализирането ѝ.
5.Проследяване на пратки - Клиентите получават номер на товарителница и информация за проследяване на пратката чрез имейл или SMS.
6.Проблеми с доставката - В случай на забавяне или проблем с пратката, "Форесткам" ЕООД се ангажира да уведоми клиента незабавно и да съдейства за своевременно разрешаване на ситуацията.
ПОЛИТИКА ЗА ПОВЕРИТЕЛНОСТ
1.Събиране на лични данни "Форесткам" ЕООД събира лични данни с цел изпълнение на поръчки, предоставяне на услуги и обслужване на клиенти. Данните се събират чрез уебсайта www.spyboar.com и включват: име, адрес, телефон, имейл, IP адрес, история на поръчки.
2.Цели на обработката - Личните данни се обработват с цел:
обработка на поръчки и доставки;
комуникация с клиенти;
издаване на фактури и гаранционни документи;
маркетингови цели;
3.Защита на данните - Достъп до лични данни имат само упълномощени лица в рамките на "Форесткам" ЕООД. Данните се съхраняват на защитени сървъри и се третират като конфиденциална информация.
4.Права на потребителите - Потребителите имат право:
на достъп до своите лични данни;
да поискат коригиране, изтриване или ограничаване на обработката;
да оттеглят съгласието си за обработка;
да подадат жалба до КЗЛД (Комисия за защита на личните данни).
5.Съхранение на данни Личните данни се съхраняват за срок от 5 години след изпълнение на поръчката, освен ако не е изискуем друг срок от законодателството.
6.Контакт За въпроси, свързани с лични данни, клиентите могат да се свържат с нас на: [email protected]
